Dunne lijn tussen spam en e-mailmarketing

Laatst las ik een stuk over Groupon, ik interesseer me zelden voor aanbiedingen en voordeeltje (gedeeltelijk luiheid), daarom had ik nooit de behoefte de website van Groupon te bezoeken. Echter beroepsmatig dacht ik toch een keertje kijken waar mensen zich voor in de schulden werken.

Inloggen
Uiteraard moet ik me eerst even aanmelden. Dus e-mailadres invullen en aanmelden maar. Wie denkt niet gemaild te worden na het invullen van zijn of haar e-mailadres kan beter weer onder zijn of haar steen kruipen. En uiteraard hoort dit ook bij het concept, je krijgt aanbiedingen via de mail. Dat is lekker makkelijk, hoef je zelf niet opzoek. (concept is prima!)

Zoals verwacht kreeg ik ook mailtjes met aanbiedingen. Omdat ik mij had aangemeld om eens te kijken wat Groupon nou precies deed, en nooit enige intentie had om werkelijk gebruik te maken van een aanbieding waren de mailtjes voor mij niet relevant. Geen probleem gewoon afmelden dus!

Niets is als consument irritanter dan spam. Spam is voor mij niet alleen mail waarin mij viagra wordt aangeboden. Spam is voor mij alle mail waar ik niet op zit te wachten en dit meermaals “mag” ontvangen. Gemaild worden vind ik prima, helemaal als het relevant is! Beter kan niet. Zonder aanvraag iets krijgen waar ik wat aan heb. Daar sta ik voor open. Maar wil ik het niet, dan wil ik mij afmelden. Niet telefonisch, via ingewikkelde formulieren waarbij ik mij moet beargumenteren, etc. Nee!! gewoon op de knop afmelden nieuwsbrief klikken en dan verzenden.

Ook de mailing van Groupon had onderaan een afmeldknop. Prima, even afmelden dus. Echter de volgende dag kreeg ik weer mail... huh?! Ik had me toch zeker afgemeld. Nog maar een keer dan. Bijzonder, volgende dag weer mail. Toen viel mij het volgende op. Ik was met één aanmelding direct aangemeld bij meerdere verschillende nieuwsbrieven binnen Groupon. Namelijk voor het landelijke deel van Groupon, nieuwsbrief voor Assen, nieuwsbrief voor Groningen en zo nog een paar. Dus die moeten ook allemaal los van elkaar worden afgemeld.

Marketingtechnisch snap ik het wel. Maar qua gebruiksvriendelijkheid slaat het nergens op. Waarom niet gewoon één knop met, "ik wil helemaal geen mail meer ontvangen van Groupon".

Herhaaldelijk e-mail versturen naar mensen die er niet op zitten te wachten kan je alleen maar schaden. Zorg dat mensen zich gemakkelijk kunnen afmelden en respecteer dit.

Het concept Groupon is leuk en denk ook dat veel koopjesjagers zitten te wachten op de mail. Echter behoor ik niet tot deze doelgroep en hoop nu na 5 afmeldingen dan ook geen mail meer te ontvangen!

Geschreven door: Boudewijn